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Un CRM (Customer Relationship Management) dans les centres d’appels offre plusieurs avantages, notamment la centralisation des données clients, l’amélioration de la gestion des contacts, la personnalisation des interactions, l’optimisation des performances des agents, la possibilité de suivre les historiques d’interactions, et la génération de rapports analytiques pour une meilleure prise de décision. En résumé, il contribue à renforcer la relation client, à augmenter l’efficacité opérationnelle et à offrir une expérience client plus cohérente et personnalisée.